Alternance - Customer Success Manager H/F

L'IFAE Business - un métier, une formation, un emploi

Notre partenaire recrute un(e) Customer Success Manager H/F en alternance , futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client, de la fidélisation et de la réussite client.

Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur le suivi d'un portefeuille clients , l'accompagnement des utilisateurs et l'amélioration continue de l'expérience client.

Vos missions

• Accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l'onboarding au suivi régulier, afin de garantir leur satisfaction et la bonne utilisation des services proposés

• Participer au suivi des comptes clients et au traitement des demandes, incidents ou questions liées à l'utilisation des solutions

• Contribuer à l'analyse des besoins clients, des usages et des indicateurs de satisfaction (engagement, rétention, feedbacks)

• Participer à la mise à jour des outils de suivi de la relation client (CRM, tableaux de bord, reporting)

• Contribuer à la coordination entre les équipes internes (commerciales, support, produit) afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente

• Participer à l'identification d'opportunités de fidélisation, de renouvellement ou d'évolution des comptes clients

Profil recherché

• Vous préparez une formation Bac+4/5 dans les domaines du commerce, ou de la relation client

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client

• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et appréciez les échanges avec les clients

• Vous disposez d'un excellent relationnel, d'un esprit d'analyse et d'un goût pour la résolution de problématiques

• Une première expérience en relation client, support ou environnement commercial est un plus

Processus de recrutement

• Un échange téléphonique 10 minutes

• Un entretien visio 25 minutes

Cette offre en alternance vous intéresse ? Postulez dès maintenant.

Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.