Dans le cadre de son partenariat avec Athéna Business School, une entreprise spécialisée dans la fourniture de gaz située à Puteaux (92) recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle en alternance pour préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC).

Au sein du service clientèle, vous participerez au développement de la relation client et à la fidélisation du portefeuille de l'entreprise :

• Accueillir et accompagner les clients par téléphone, par e-mail ou en agence.

• Identifier les besoins des clients et proposer les offres de gaz les plus adaptées.

• Répondre aux demandes d'information concernant les contrats, les services et la facturation.

• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction.

• Participer aux campagnes de fidélisation et de développement commercial.

• Réaliser des appels sortants dans le cadre d'actions de conseil ou de suivi.

• Mettre à jour les informations clients dans le CRM.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de performance commerciale.

• Titulaire du baccalauréat ou en cours d'obtention.

• Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) en alternance.

• Vous êtes à l'aise dans la relation client et appréciez les échanges téléphoniques.

• Vous possédez un excellent sens de l'écoute, de la communication et du service.

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.

• Une première expérience dans la relation client ou la vente est un plus.