Custom Success Manager en Alternance - F/H

Mereos est le leader français en numérisation et télésurveillance des évaluations en ligne depuis 2016. L'entreprise collabore avec des écoles supérieures, des CFA et des organismes de formation pour digitaliser leurs évaluations de manière fiable et sécurisée. Chez Mereos, chaque projet est conçu pour répondre aux besoins spécifiques de la digitalisation éducative, dans un cadre renouvelé et tourné vers l'innovation.

Tes responsabilités :

En tant que Customer Success Manager, tu seras au centre de la relation client avec la mission de les accompagner et garantir le succès de leurs sessions d'examens :

• Accompagner nos clients et utilisateurs :
  • Préparer les sessions d'examens avec les clients.
  • Répondre aux demandes via email, téléphone et autres canaux.
  • Assurer un support rapide et efficace.
  • Gérer les réclamations et situations nécessitant un accompagnement spécifique.
  • Contribuer à la satisfaction client.
• Assurer le suivi des sessions :
  • Préparer et suivre les étapes des sessions d'examens.
  • Gérer les candidatures, invitations et résultats.
  • Identifier et rapporter les incidents.
  • Coordonner avec les équipes internes pour la résolution des problèmes.
• Améliorer l'expérience utilisateur :
  • Analyser les retours et améliorer les procédures.
  • Participer à l'amélioration des outils du pôle Customer Success.
• Contribuer au développement commercial :
  • Participer aux actions de prospection et campagnes d'emailing.
  • Contribuer aux réponses des appels d'offres.
  • Identifier des opportunités de développement chez les clients existants.

Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un véritable sens du service. Une maîtrise de l'anglais professionnel est requise. Bien que nous soyons ouverts à différents parcours, il est idéal que le candidat prépare un Bac+3 à Bac+5.

• Capacité à travailler en télétravail de manière autonome.
• Aptitude à gérer efficacement le relationnel client.
• Volonté d'apprendre et de participer activement à des projets diversifiés.