Technicien Support de Proximité en Alternance H/F

Technicien Support de Proximité en alternance (H/F) - Cherbourg-en-Cotentin Contexte Dans le cadre d'un renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Support de Proximité en alternance afin d'assurer la continuité et la qualité de service des postes utilisateurs et équipements informatiques. Vos missions * Réaliser les actes techniques selon les procédures établies * Assurer la maintenance et l'assistance de proximité (hardware & software) sur postes de travail et périphériques dans le respect des SLA * Traiter les demandes utilisateurs (renouvellement de postes, installation de logiciels...) * Ajouter ou remplacer le matériel * Désinstaller, récupérer et reconditionner les équipements, avec mise à jour du parc * Réaliser les interventions physiques de proximité sur les équipements réseaux et serveurs * Mettre à jour rigoureusement les outils (ticketing, gestion de parc...) * Escalader les incidents complexes auprès des référents techniques ou du management * Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures * Gérer les SAV et le suivi du matériel sous garantie * Assurer la gestion des stocks et alerter en cas de seuil critique

Technical skills * Bonne maîtrise des environnements postes de travail (Windows) * Connaissances en hardware (PC, imprimantes, périphériques) * Notions réseaux (brassage, câblage, équipements) * Utilisation d'un outil de ticketing et de gestion de parc * Compréhension des processus ITIL Soft skills * Sens du service et orientation utilisateur * Rigueur et organisation * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes * Bon relationnel et esprit d'équipe * Autonomie et sens des responsabilités