Alternance - Chargé des relations clients H/F
IFAE · Lieu non précisé
43 % du SMIC la 1re année, 51 % la 2e, 67 % la 3esoit au moins 802,82 € brut par mois la 1re année
Dès 21 ans, le minimum conventionnel s’applique s’il est plus élevé.
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L'IFAE Business - un métier, une formation, un emploi
Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) des relations clients en alternance , futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client et de la fidélisation.
Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur la gestion de la relation client, le suivi des demandes et l'amélioration continue de la satisfaction clients.
Vos missions
• Assurer le suivi et le traitement des demandes clients (appels, emails, outils digitaux)
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours et garantir leur satisfaction
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
• Contribuer à la gestion des réclamations et au suivi des actions correctives
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction et de qualité de service
• Contribuer à la mise à jour des outils de relation client (CRM, reporting)
Profil recherché
• Vous préparez une formation Bac+2 dans les métiers de la relation client, du commerce ou de la gestion
• Vous avez le sens du service et de la satisfaction client
• Vous êtes à l'écoute, organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel
• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit
• Une première expérience en relation client ou service client est un plus
Processus de recrutement
• Un échange téléphonique 10 minutes
• Un entretien visio 25 minutes
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Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.