Chargé(e) de Clientèle et des Intervenant(e)s en Alternance (F/H)

Notre entreprise partenaire est une agence locale d'un réseau national de services à la personne, spécialisée dans le ménage et l'entretien du domicile. Elle recrute un(e) alternant(e) Bachelor pour renforcer son équipe et accompagner son développement.

Tes missions

Volet Chargé(e) de Clientèle :

• Développer le portefeuille client : traiter les demandes prospects, relances, rendez-vous à domicile
• Élaborer des diagnostics, devis et proposer des prestations adaptées
• Assurer le suivi et la fidélisation : appels qualité, contrôles à domicile, gestion des réclamations
• Distribuer des supports de communication et activer le bouche-à-oreille

Volet Chargé(e) des Intervenant(e)s :

• Organiser des sessions de recrutement régulières et constituer un vivier
• Gérer les annonces (Pôle emploi, Le Bon Coin, Facebook, etc.) et présélectionner les candidats
• Assurer la formation et le suivi des intervenant(e)s
• Gérer les plannings, les remplacements et les jours fériés
• Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des intervenant(e)s et maintenir leur satisfaction

Volet Gestion Administrative :

• Mise en place et suivi des prestations dans le système
• Facturation client, édition des feuilles de paie et relance des impayés
• Gestion documentaire des dossiers clients et intervenant(e)s

Profil recherché

• Tu prépares un Bachelor Performance Commerciale & Marketing Digital en alternance
• Tu as un excellent relationnel et le sens du service client
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et autonome
• Tu sais gérer plusieurs missions de front et prioriser
• Empathie, diplomatie et capacité à désamorcer les conflits