Alternance – Technicien Support Informatique de Proximité N1 (H/F) – Amiens

BIOPYK Campus est un organisme de formation et d’accompagnement spécialisé dans le développement des compétences, l’alternance, la formation professionnelle continue et la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
À travers ses différents pôles d’expertise, BIOPYK Campus accompagne les apprenants, salariés, demandeurs d’emploi et entreprises dans leurs projets de montée en compétences, de qualification et d’évolution professionnelle.
Notre organisation s’articule autour de trois activités complémentaires :

• Sallto, dédié à l’apprentissage et aux parcours en alternance
• S’TEEM, spécialisé dans l’accompagnement VAE et les parcours de certification
• SWEETCH, consacré à la formation professionnelle continue et au développement des compétences

Nous proposons des parcours professionnalisants alliant accompagnement humain, pédagogie active et outils numériques innovants, afin de répondre aux réalités du terrain et aux besoins des secteurs professionnels.
Rejoindre BIOPYK Campus, c’est intégrer un environnement dynamique, multi-sites et en constante évolution, engagé dans la qualité de la formation, l’accompagnement des apprenants et l’innovation pédagogique et numérique.

Dans le cadre du développement de son système d’information et de la structuration de son support informatique interne, BIOPYK Campus recherche un alternant Technicien support informatique de proximité – Niveau 1.
Rattaché directement à la DSI, vous participerez au bon fonctionnement du parc informatique et accompagnerez quotidiennement les collaborateurs rencontrant des difficultés techniques.
Ce poste est principalement orienté vers :

• le support aux utilisateurs ;
• le dépannage de premier niveau ;
• la préparation et la maintenance des postes informatiques ;
• la gestion du matériel ;
• l’assistance informatique de proximité.

Il ne s’agit pas d’un poste en développement informatique, en programmation, en data, en intelligence artificielle, en pentest ou en cybersécurité.
Nous recherchons un profil souhaitant réellement évoluer dans les métiers du support informatique, de la maintenance, des systèmes et des réseaux.
L’objectif de l’alternance est de vous former progressivement afin que vous puissiez prendre en charge de manière autonome les incidents informatiques simples, accompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration du support informatique interne.

VOS MISSIONS

Support aux utilisateurs

• Prendre en charge les demandes et incidents informatiques du quotidien.
• Assister les collaborateurs en cas de difficulté technique.
• Intervenir sur les problèmes courants liés aux postes de travail.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie, patience et réactivité.
• Vérifier les causes simples d’un problème avant de transmettre l’incident à un niveau supérieur.

Préparation et gestion du parc informatique

• Préparer, installer et configurer les postes informatiques.
• Installer les logiciels, pilotes et périphériques nécessaires.
• Participer à l’inventaire et au suivi du parc informatique.
• Préparer le matériel destiné aux nouveaux collaborateurs ou apprenants.
• Réaliser des opérations simples de maintenance matérielle.

Maintenance et dépannage de niveau 1

• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels courants.
• Résoudre les problèmes simples liés à Windows, aux logiciels, aux périphériques ou à la connectivité.
• Remplacer ou tester des composants et périphériques informatiques.
• Escalader les incidents complexes auprès de la DSI.
• Participer à l’identification et à la résolution des incidents récurrents.

Suivi et documentation

• Enregistrer et suivre les interventions dans l’outil de ticketing.
• Documenter les incidents et les solutions apportées.
• Mettre à jour les procédures et fiches pratiques internes.
• Participer à la structuration du support informatique.
• Respecter les procédures et assurer un suivi rigoureux des demandes.

Selon votre progression, vous pourrez également participer à certaines tâches encadrées liées à Microsoft 365, à la gestion des comptes utilisateurs et à différents projets informatiques internes.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous préparez une formation en informatique directement orientée vers :

• le support informatique ;
• la maintenance informatique ;
• les systèmes et réseaux ;
• l’assistance aux utilisateurs ;
• la gestion d’un parc informatique.

Exemples de formations adaptées :

• BTS Services informatiques aux organisations, option SISR ;
• BTS CIEL, parcours orienté réseaux et informatique ;
• titre professionnel Technicien d’assistance en informatique ;
• titre professionnel Technicien supérieur systèmes et réseaux ;
• autre formation équivalente spécialisée en support, systèmes, réseaux ou maintenance informatique.

Les candidatures recherchant principalement une alternance en développement web, développement logiciel, programmation, data science, intelligence artificielle ou cybersécurité ne correspondent pas aux missions proposées.
Nous recherchons avant tout une personne de terrain, curieuse et débrouillarde, capable de réfléchir avec méthode face à un problème technique.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES

• Intérêt réel pour le dépannage et la maintenance informatique.
• Appétence pour le matériel informatique.
• Bonne maîtrise générale de l’environnement Windows.
• Capacité à installer un poste, un logiciel ou un périphérique.
• Logique de diagnostic et capacité à effectuer des vérifications méthodiques.
• Intérêt pour l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs.
• Sens du service et bon relationnel.
• Pédagogie, patience et capacité à expliquer simplement.
• Rigueur dans le suivi des interventions.
• Curiosité et envie d’apprendre.
• Capacité à gagner progressivement en autonomie.

Une première expérience, même personnelle, en dépannage informatique, montage de PC, réinstallation de Windows, installation de logiciels, configuration de périphériques ou assistance à des utilisateurs sera appréciée.

📍 Lieu : 70 rue des Jacobins, 80000 Amiens
🖥️ Organisation : poste 100 % présentiel
🎓 Contrat : alternance
🏢 Rattachement : Direction des systèmes d’information
La présence sur site est indispensable, les missions nécessitant des interventions régulières auprès des utilisateurs et sur le matériel informatique.