SWEETCH’ Formation est le pôle formation continue de BIOPYK Campus, dédié à la montée en compétences des salariés et demandeurs d’emploi.

Nous proposons des formations certifiantes et qualifiantes dans les domaines du commerce, de la gestion, du marketing, des ressources humaines et de l’administratif.

Nos formations sont conçues pour répondre aux besoins du marché du travail et sont accessibles en présentiel, à distance ou en format hybride, avec un accompagnement individualisé des apprenants.

Rejoindre SWEETCH’, c’est intégrer une équipe engagée dans la réussite professionnelle des apprenants et dans l’innovation pédagogique.

💼 Formation – Titre Professionnel RNCP41239 - Développez des compétences opérationnelles pour exercer un métier de terrain, au contact des usagers et des partenaires.

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Cette formation prépare à l’exercice d’un métier opérationnel centré sur la relation, le service et la mise en œuvre de procédures professionnelles, dans des environnements structurés (organismes, entreprises, collectivités, structures de services). Elle s’adresse à des adultes en reconversion professionnelle souhaitant acquérir des compétences directement mobilisables en emploi.

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🎯 Objectifs de la formation

• Obtenir la certification professionnelle RNCP41239
• Développer les compétences nécessaires pour exercer un métier opérationnel orienté relation et service
• Titre professionnel de niveau 4

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✅ Compétences visées :

• Accueillir, informer et accompagner des publics ou des clients
• Appliquer des procédures et un cadre réglementaire précis
• Gérer des situations professionnelles variées avec méthode et posture adaptée
• Assurer le suivi administratif et opérationnel des activités
• Travailler en équipe et en coordination avec différents interlocuteurs
• Utiliser les outils numériques et supports professionnels

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🏆 Programme structuré en blocs de compétences 📌 CCP 1 – Accueil, information et relation professionnelle

• Accueillir les publics ou clients en présentiel et à distance
• Identifier les besoins et adapter sa communication
• Transmettre une information claire, fiable et conforme au cadre
• Adopter une posture professionnelle adaptée aux situations rencontrées

📌 CCP 2 – Mise en œuvre des activités et procédures professionnelles

• Appliquer les procédures internes et réglementaires
• Gérer les situations courantes et imprévues
• Contribuer à la qualité du service rendu
• Utiliser les outils numériques et documents professionnels

📌 CCP 3 – Suivi, coordination et travail en équipe

• Assurer le suivi des actions et des dossiers
• Travailler en coordination avec les équipes et partenaires
• Rendre compte de son activité
• Participer à l’amélioration continue des pratiques professionnelles

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📍 Modalités pédagogiques

• Blended learning – 100 % BIOPYK
• Présentiel encadré
• Distanciel synchrone (classes virtuelles)
• E-learning via LMS

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📅 Dates de la formation

• Rentrée : 21/09/2026
• Lieu de formation : 48 Allées Jean Jaurès; 31100 Toulouse

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📈 Débouchés professionnels

• Postes opérationnels dans les secteurs des services, de l’accueil, de l’administratif ou de la relation usagers / clients
• Structures publiques ou privées, entreprises, associations, organismes de services

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🚀 Vous souhaitez acquérir des compétences concrètes et exercer un métier utile et opérationnel ? Postulez dès maintenant et rejoignez BIOPYK.

📚 Prérequis

• Maîtrise des compétences de base (lecture, écriture, compréhension)
• Aisance relationnelle et sens du service
• Capacité à respecter un cadre et des consignes
• Sélection sur dossier et entretien de positionnement