Chargé(e) de clientèle (BTS NDRC)

Une entreprise tech/data en pleine croissance, située au cœur de Paris, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance dans le cadre d’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

Acteur innovant dans le domaine des technologies et de la gestion des données, notre entreprise partenaire accompagne les professionnels dans leur transformation digitale, grâce à des solutions intelligentes, agiles et sur-mesure.

Travailler avec cette entreprise, c’est évoluer dans un environnement stimulant, bienveillant et à la pointe de l’innovation, où l’esprit d’équipe, la curiosité et la performance client sont au cœur de la culture d’entreprise. Rejoignez une structure qui valorise l’apprentissage, la montée en compétences, et l’autonomie de ses alternants.

En tant que Chargé(e) de clientèle, vos principales missions seront :

• Gérer les échanges avec les clients via les canaux digitaux (mail, chat, téléphone).

• Accompagner et conseiller les clients dans l’utilisation des solutions proposées.

• Identifier les besoins clients et proposer des services complémentaires adaptés.

• Assurer le suivi des dossiers et la satisfaction client post-livraison.

• Participer à l’analyse des retours clients pour améliorer l’expérience utilisateur.

• Contribuer à la mise à jour des outils CRM et des reportings.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales.

• Vous préparez un BTS NDRC en alternance.

• Vous avez une appétence pour les environnements technologiques et les outils digitaux.

• Vous possédez un bon sens du relationnel et une communication fluide.

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l’écoute des besoins des clients.

• Vous êtes motivé(e), curieux(se), et prêt(e) à monter en compétences.

• Vous aimez relever des challenges et proposer des solutions.

• Une première expérience dans la relation client (même en stage) est un plus.

Requises :

• Aisance relationnelle

• Sens du service client

• Maîtrise des outils digitaux (CRM, suite Google ou Microsoft)

Soft skills :

• Empathie

• Esprit d’analyse

• Proactivité